Trocas e devoluções
Exchanges & returns
Cambios y devoluciones
Peças personalizadas
Peças com stickers, patches ou nome escolhidos por ti são produzidas exclusivamente para ti. Por isso, não podem ser trocadas nem devolvidas, exceto em caso de defeito de fabrico — nesse caso, resolvemos sempre: reparação, substituição ou reembolso.
Peças sem personalização
Podem ser trocadas no prazo de 14 dias após a receção, desde que não usadas e na embalagem original. Os custos de reenvio ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito.
Como pedir uma troca
Envia mensagem para @myheyvalley com o número da encomenda e fotos da peça. Respondemos em 1–2 dias úteis.
Customized pieces
Pieces with stickers, patches or a name chosen by you are made exclusively for you. They cannot be exchanged or returned, except for manufacturing defects — in that case we always make it right: repair, replacement or refund.
Non-customized pieces
Can be exchanged within 14 days of delivery, as long as they are unused and in the original packaging. Return shipping costs are borne by the customer, except in case of defect.
How to request an exchange
Message @myheyvalley with your order number and photos of the piece. We reply within 1–2 business days.
Piezas personalizadas
Las piezas con stickers, parches o nombre elegidos por ti se producen exclusivamente para ti. No admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación — en ese caso siempre lo resolvemos: reparación, sustitución o reembolso.
Piezas sin personalizar
Se pueden cambiar en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que no estén usadas y en su embalaje original. Los gastos de reenvío corren a cargo del cliente, salvo defecto.
Cómo pedir un cambio
Envía un mensaje a @myheyvalley con el número de pedido y fotos de la pieza. Respondemos en 1–2 días laborables.