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Perguntas frequentes
FAQ
Preguntas frecuentes
Como faço uma encomenda?
Escolhe as peças na loja, adiciona ao carrinho e carrega em «Encomendar via Instagram». O resumo da encomenda é copiado automaticamente — só tens de o colar na mensagem para @myheyvalley. Confirmamos tudo contigo antes de produzir.
How do I place an order?
Pick your pieces in the shop, add them to the cart and tap "Order via Instagram". Your order summary is copied automatically — just paste it in a message to @myheyvalley. We confirm everything with you before making it.
¿Cómo hago un pedido?
Elige tus piezas en la tienda, añádelas al carrito y pulsa «Pedir por Instagram». El resumen se copia automáticamente — solo pégalo en un mensaje a @myheyvalley. Confirmamos todo contigo antes de producir.
Como funciona a personalização?
Em cada peça podes escolher stickers e patches (já incluídos no preço) e pedir um nome em letras bordadas. Aplicamos tudo à mão e enviamos-te uma foto para aprovares antes do envio.
How does customization work?
On each piece you can choose stickers and patches (already included in the price) and ask for a name in embroidered letters. We apply everything by hand and send you a photo for approval before shipping.
¿Cómo funciona la personalización?
En cada pieza puedes elegir stickers y parches (ya incluidos en el precio) y pedir un nombre en letras bordadas. Lo aplicamos todo a mano y te enviamos una foto para aprobar antes del envío.
Quanto tempo demora a minha encomenda?
Cada peça é feita à mão depois da encomenda: enviamos em até 10 dias úteis. Dizemos-te o prazo exato na confirmação.
How long does my order take?
Each piece is made by hand after you order: we ship within up to 10 business days. We tell you the exact timeline when we confirm your order.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Cada pieza se hace a mano tras el pedido: enviamos en hasta 10 días laborables. Te decimos el plazo exacto en la confirmación.
Como pago?
De momento a encomenda é combinada por mensagem no Instagram, onde confirmamos o valor total e o método de pagamento disponível (por exemplo MB WAY ou transferência). Em breve teremos pagamento direto no site.
How do I pay?
For now, orders are arranged by Instagram message, where we confirm the total and the available payment method (for example MB WAY or bank transfer). Direct payment on the site is coming soon.
¿Cómo pago?
Por ahora el pedido se acuerda por mensaje de Instagram, donde confirmamos el total y el método de pago disponible (por ejemplo MB WAY o transferencia). Pronto tendremos pago directo en la web.
Posso devolver uma peça personalizada?
Peças personalizadas são feitas só para ti e não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito. Peças sem personalização podem ser trocadas até 14 dias. Vê a página de Trocas e Devoluções.
Can I return a customized piece?
Customized pieces are made just for you and cannot be returned, except for defects. Non-customized pieces can be exchanged within 14 days. See the Exchanges & Returns page.
¿Puedo devolver una pieza personalizada?
Las piezas personalizadas se hacen solo para ti y no admiten devolución, salvo defecto. Las piezas sin personalizar se pueden cambiar hasta 14 días. Mira la página de Cambios y Devoluciones.
Enviam para fora de Portugal?
Sim, sob consulta — diz-nos o teu país na mensagem e confirmamos o custo e o prazo de envio.
Do you ship outside Portugal?
Yes, on request — tell us your country in your message and we confirm shipping cost and time.
¿Enviáis fuera de Portugal?
Sí, bajo consulta — dinos tu país en el mensaje y confirmamos el coste y el plazo de envío.
Os stickers saem na lavagem?
Não, se seguires os cuidados: lavar do avesso a 30º, sem máquina de secar e sem ferro por cima dos stickers. Cada peça leva as instruções na etiqueta.
Do the stickers come off in the wash?
No, as long as you follow the care instructions: wash inside out at 30º, no tumble dryer and no ironing over the stickers. Every piece ships with care instructions.
¿Se caen los stickers al lavar?
No, si sigues los cuidados: lavar del revés a 30º, sin secadora y sin plancha sobre los stickers. Cada pieza lleva las instrucciones en la etiqueta.
